Políticas e transparência
Entrega e Retirada
Aqui está como entregamos os pedidos feitos pelo site bellapharmams.com.br e pelo WhatsApp da Bella Pharma, conforme o Decreto nº 7.962/2013 e o Código de Defesa do Consumidor.
1. Opções
- Retirada na unidade: sem custo, em Aparecida do Taboado, Paranaíba ou Chapadão do Sul, no horário de funcionamento. Você escolhe a unidade no checkout ou no WhatsApp e avisamos quando o pedido estiver pronto.
- Entrega na região: nas cidades das unidades e arredores, por entregador próprio ou parceiro, com prazo e valor informados no checkout ou no orçamento.
- Envio para todo o Brasil: pelos Correios ou transportadora, com código de rastreio enviado por e-mail ou WhatsApp.
2. Prazos
- O prazo de entrega é exibido antes da confirmação do pedido e começa a contar a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis.
- Produtos da linha própria em estoque são despachados em até 2 dias úteis após a confirmação.
- Fórmulas manipuladas têm prazo de preparo informado no orçamento, que varia conforme a forma farmacêutica e os ativos. O prazo de entrega é somado ao de preparo.
- Se houver atraso por nossa responsabilidade, informaremos você e, se preferir, poderá cancelar com devolução integral do valor pago.
3. Frete
- O valor do frete é calculado pelo CEP, no checkout, antes de você pagar. Retirada na unidade é gratuita.
- Promoções de frete, quando existirem, têm as condições indicadas na oferta.
4. Recebimento
- Confira a embalagem no ato da entrega. Se estiver violada ou danificada, recuse o recebimento ou registre o problema na hora e fale com a gente.
- A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa no endereço informado, maior de idade, mediante identificação.
- Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna para a Bella Pharma. Combinaremos novo envio (com novo frete) ou o cancelamento com devolução do valor dos produtos.
- Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente pode gerar atraso ou nova cobrança de frete. Peça a correção pelo WhatsApp assim que perceber.
5. Produtos com restrição de envio
- Medicamentos sujeitos a controle especial não são enviados: a dispensação é presencial, com receita.
- Fórmulas que exigem refrigeração ou cuidados especiais de transporte são entregues apenas nas condições indicadas pela farmacêutica no orçamento (retirada ou entrega local).
6. Rastreamento e atendimento
Acompanhe o pedido pelo código de rastreio enviado. Para qualquer dúvida, fale com a unidade pelo WhatsApp ou pelo e-mail bellapharmasuporte1@gmail.com, informando o número do pedido.